Foire aux questions

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Questions générales

Nos services à bord incluent un service de première classe et/ou premium, un bar dans la voiture BAR, ainsi que des animations organisées en fonction des événements.

Les annulations et modifications de réservation peuvent être effectuées directement sur notre billetterie en ligne jusqu&#039;à 72 heures avant le départ sans frais.

Nous ne sommes pas responsables si vous avez manqué le train en raison d'un retard ou si vous êtes descendu par erreur à un mauvais arrêt. Le train est tenu de respecter des horaires stricts et ne peut revenir en arrière. Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être accordé. Cependant, notre équipe de support est disponible pour vous aider à trouver une solution afin que vous puissiez arriver à destination.

Étant une association, nous n'offrons pas de réductions spécifiques au bar ou en boutique.

Oui, les animaux domestiques sont acceptés à bord sous certaines conditions. Ils doivent être transportés dans un sac ou une cage et rester à côté de leur propriétaire pendant toute la durée du trajet.

Vous pouvez emporter jusqu'à deux bagages de taille standard ainsi qu'un bagage à main. Les bagages volumineux ou supplémentaires peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Le Wi-Fi n'est pas disponible à bord car nous sommes un train historique. Nous vous invitons à profiter de l'ambiance et du charme de ce voyage unique.

Vous pouvez apporter vos propres aliments et boissons à bord, mais nous offrons également un service de restauration dans la voiture BAR pour votre confort.

Si vous avez perdu un objet, contactez notre service client ou remplissez le formulaire de perte sur notre site. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à le retrouver.

En raison de notre matériel historique, le train n'est malheureusement pas adapté aux personnes à mobilité réduite. Seules les personnes pouvant marcher sans assistance sont acceptées à bord. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Oui, des toilettes sont disponibles à chaque extrémité de voiture, sauf dans la voiture bar.

Non, ce train étant historique, il ne dispose pas de prises de courant.

Non, ce train étant historique, il ne dispose pas de climatisation.

Oui, toutes les voitures sont chauffées pour votre confort pendant le trajet.

Nos trains étant généralement complets, les échanges de place se font directement entre passagers, sous réserve de l'accord de chacun.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et les espèces.

Oui, les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte pour voyager.

En cas d'annulation de votre train par nos services, un remboursement complet sera proposé.

La durée du trajet varie en fonction de l'itinéraire et des arrêts. Veuillez consulter les horaires sur notre site pour connaître la durée exacte de votre voyage.

Oui, une assistance est disponible en gare pour aider les voyageurs avec leurs bagages ou pour toute question concernant le trajet.

Oui, vous pouvez utiliser vos appareils électroniques à bord, tant qu'ils sont en mode silencieux pour ne pas déranger les autres passagers.

Non, le train est entièrement non-fumeur. Pour le confort et la sécurité de tous, fumer est strictement interdit à bord, y compris dans les toilettes et les compartiments.

En cas d'urgence pendant le trajet, veuillez informer immédiatement un membre du personnel à bord. Pour des situations d'urgence avant ou après le trajet, vous pouvez contacter notre service client par Email indiqué sur votre billet.

Oui, les nourrissons et enfants en bas âge sont les bienvenus. Nous vous recommandons d'apporter des équipements pour le confort de votre enfant. Un espace pour changer les bébés est disponible dans certaines voitures.

Application mobile

Tout sur l'utilisation de notre application

Notre application est disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Recherchez notre nom dans les stores ou scannez le QR code disponible sur notre site web.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte. Vos billets sont récupérables directement via l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ainsi que le nom de famille (en majuscules) de l'acheteur.

Allez dans la section "Mes billets". Tous vos billets achetés apparaîtront ici. Vous pouvez les afficher et les présenter au contrôle en format numérique.

Allez dans "Paramètres" puis "Notifications" dans l'application. Vous pouvez choisir quels types de notifications vous souhaitez recevoir (alertes de voyage, offres spéciales, etc.).

Essayez d'abord de réinitialiser l'application. Si le problème persiste, supprimez le cache de l'application ou réinstallez-la. Contactez notre support si nécessaire.

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