Questions fréquentes
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Questions générales
Nos services à bord incluent un service de première classe et/ou premium, un bar dans la voiture BAR, ainsi que des animations organisées en fonction des événements.
Les annulations et modifications de réservation peuvent être effectuées directement sur notre billetterie en ligne jusqu'à 72 heures avant le départ sans frais.
Nous ne sommes pas responsables si vous avez manqué le train en raison d'un retard ou si vous êtes descendu par erreur à un mauvais arrêt. Le train est tenu de respecter des horaires stricts et ne peut revenir en arrière. Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être accordé. Cependant, notre équipe de support est disponible pour vous aider à trouver une solution afin que vous puissiez arriver à destination.
Étant une association, nous n'offrons pas de réductions spécifiques au bar ou en boutique.
Oui, les animaux domestiques sont acceptés à bord sous certaines conditions. Ils doivent être transportés dans un sac ou une cage et rester à côté de leur propriétaire pendant toute la durée du trajet.
Vous pouvez emporter jusqu'à deux bagages de taille standard ainsi qu'un bagage à main. Les bagages volumineux ou supplémentaires peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Le Wi-Fi n'est pas disponible à bord car nous sommes un train historique. Nous vous invitons à profiter de l'ambiance et du charme de ce voyage unique.
Vous pouvez apporter vos propres aliments et boissons à bord, mais nous offrons également un service de restauration dans la voiture BAR pour votre confort.
Si vous avez perdu un objet, contactez notre service client ou remplissez le formulaire de perte sur notre site. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à le retrouver.
En raison de notre matériel historique, le train n'est malheureusement pas adapté aux personnes à mobilité réduite. Seules les personnes pouvant marcher sans assistance sont acceptées à bord. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Oui, des toilettes sont disponibles à chaque extrémité de voiture, sauf dans la voiture bar.
Non, ce train étant historique, il ne dispose pas de prises de courant.
Non, ce train étant historique, il ne dispose pas de climatisation.
Oui, toutes les voitures sont chauffées pour votre confort pendant le trajet.
Nos trains étant généralement complets, les échanges de place se font directement entre passagers, sous réserve de l'accord de chacun.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et les espèces.
Oui, les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte pour voyager.
En cas d'annulation de votre train par nos services, un remboursement complet sera proposé.
La durée du trajet varie en fonction de l'itinéraire et des arrêts. Veuillez consulter les horaires sur notre site pour connaître la durée exacte de votre voyage.
Oui, une assistance est disponible en gare pour aider les voyageurs avec leurs bagages ou pour toute question concernant le trajet.
Oui, vous pouvez utiliser vos appareils électroniques à bord, tant qu'ils sont en mode silencieux pour ne pas déranger les autres passagers.
Non, le train est entièrement non-fumeur. Pour le confort et la sécurité de tous, fumer est strictement interdit à bord, y compris dans les toilettes et les compartiments.
En cas d'urgence pendant le trajet, veuillez informer immédiatement un membre du personnel à bord. Pour des situations d'urgence avant ou après le trajet, vous pouvez contacter notre service client par Email indiqué sur votre billet.
Oui, les nourrissons et enfants en bas âge sont les bienvenus. Nous vous recommandons d'apporter des équipements pour le confort de votre enfant. Un espace pour changer les bébés est disponible dans certaines voitures.
Installation & accès
PWA, navigateurs, connexion
Sur iPhone / Safari : ouvrez app.aapsl.fr dans Safari, touchez l'icône Partager puis "Sur l'écran d'accueil".
Sur Android / Chrome : ouvrez le site dans Chrome, touchez le menu ⋮ puis "Ajouter à l'écran d'accueil" ou acceptez la bannière d'installation qui apparaît.
L'application s'installe en quelques secondes, sans passer par l'App Store ni le Play Store. Elle fonctionne comme une application native et se met à jour automatiquement.
Sur Android / Chrome : ouvrez le site dans Chrome, touchez le menu ⋮ puis "Ajouter à l'écran d'accueil" ou acceptez la bannière d'installation qui apparaît.
L'application s'installe en quelques secondes, sans passer par l'App Store ni le Play Store. Elle fonctionne comme une application native et se met à jour automatiquement.
Partiellement. Une fois chargées, les pages sont mises en cache par le Service Worker et restent lisibles hors ligne.
En revanche, les données en temps réel — suivi GPS, occupation des billets, infos de circulation — nécessitent une connexion active. Durant le voyage, la connexion peut être intermittente selon les zones traversées ; les informations se rafraîchissent automatiquement dès que le réseau est rétabli.
En revanche, les données en temps réel — suivi GPS, occupation des billets, infos de circulation — nécessitent une connexion active. Durant le voyage, la connexion peut être intermittente selon les zones traversées ; les informations se rafraîchissent automatiquement dès que le réseau est rétabli.
Non, aucun compte n'est nécessaire. L'application identifie les voyageurs par leur nom de famille et adresse email d'achat, exactement comme renseignés lors de la commande sur la billetterie.
Vous pouvez toutefois enregistrer ces informations localement (bouton Mémoriser sur la page Billets) pour ne pas avoir à les ressaisir à chaque visite. Ces données restent uniquement sur votre appareil et ne transitent jamais vers nos serveurs.
Vous pouvez toutefois enregistrer ces informations localement (bouton Mémoriser sur la page Billets) pour ne pas avoir à les ressaisir à chaque visite. Ces données restent uniquement sur votre appareil et ne transitent jamais vers nos serveurs.
L'application est compatible avec tous les appareils modernes : smartphones, tablettes et ordinateurs.
Navigateurs recommandés :
• Chrome / Edge (Android, Windows, Mac) — installation PWA complète
• Safari (iPhone, iPad, Mac) — installation PWA via le menu Partager
• Firefox — fonctionne mais sans installation sur l'écran d'accueil
Pour profiter de toutes les fonctionnalités (notifications push, installation), Chrome ou Safari à jour sont recommandés.
Navigateurs recommandés :
• Chrome / Edge (Android, Windows, Mac) — installation PWA complète
• Safari (iPhone, iPad, Mac) — installation PWA via le menu Partager
• Firefox — fonctionne mais sans installation sur l'écran d'accueil
Pour profiter de toutes les fonctionnalités (notifications push, installation), Chrome ou Safari à jour sont recommandés.
L'application se met à jour automatiquement à chaque ouverture dès lors que vous êtes connecté à internet. Il n'y a rien à faire : le Service Worker télécharge silencieusement la nouvelle version et l'applique au prochain démarrage.
Si vous pensez utiliser une version obsolète, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Vous pouvez aussi vider le cache de votre navigateur depuis les Paramètres si une mise à jour est bloquée.
Si vous pensez utiliser une version obsolète, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Vous pouvez aussi vider le cache de votre navigateur depuis les Paramètres si une mise à jour est bloquée.
Mes billets
Réservation, QR codes, contrôle
Rendez-vous dans la section Mes billets (accessible depuis l'accueil ou le menu).
Saisissez :
• Votre nom de famille — tel qu'il a été entré lors de l'achat (attention aux accents et à la casse).
• Votre adresse email — celle utilisée pour la commande sur la billetterie.
Vos billets apparaissent alors avec le nom du voyageur, la catégorie de billet, et un QR code unique à présenter lors du contrôle à bord.
Saisissez :
• Votre nom de famille — tel qu'il a été entré lors de l'achat (attention aux accents et à la casse).
• Votre adresse email — celle utilisée pour la commande sur la billetterie.
Vos billets apparaissent alors avec le nom du voyageur, la catégorie de billet, et un QR code unique à présenter lors du contrôle à bord.
Les billets sont en vente sur notre billetterie officielle : billetterie.aapsl.fr.
Un lien direct est accessible depuis la page Circulations pour chaque voyage à venir. La disponibilité dépend des places encore disponibles et du statut de la circulation (Prévue, Confirmée…).
Attention : certains voyages affichent un bouton de réservation uniquement une fois l'organisation confirmée.
Un lien direct est accessible depuis la page Circulations pour chaque voyage à venir. La disponibilité dépend des places encore disponibles et du statut de la circulation (Prévue, Confirmée…).
Attention : certains voyages affichent un bouton de réservation uniquement une fois l'organisation confirmée.
Chaque billet génère un QR code unique identifiant le voyageur et la catégorie réservée (1ère, 2nde, Premium…).
Lors du contrôle à bord, présentez simplement l'écran avec le QR code au bénévole. Le code est scannable même avec un écran à luminosité réduite.
Conseil : mettez l'écran en pleine luminosité avant le contrôle pour faciliter la lecture.
Lors du contrôle à bord, présentez simplement l'écran avec le QR code au bénévole. Le code est scannable même avec un écran à luminosité réduite.
Conseil : mettez l'écran en pleine luminosité avant le contrôle pour faciliter la lecture.
Oui. Après une recherche réussie, un bouton "Mémoriser" apparaît. Il enregistre votre nom et email dans la mémoire locale de votre appareil (localStorage).
À la prochaine visite, la page Billets reconnaît automatiquement vos informations et affiche directement vos billets sans que vous ayez à ressaisir quoi que ce soit.
Pour supprimer ces données, utilisez le bouton "Effacer" sur la page Billets ou videz les données de site dans les paramètres de votre navigateur.
À la prochaine visite, la page Billets reconnaît automatiquement vos informations et affiche directement vos billets sans que vous ayez à ressaisir quoi que ce soit.
Pour supprimer ces données, utilisez le bouton "Effacer" sur la page Billets ou videz les données de site dans les paramètres de votre navigateur.
Vérifiez les points suivants :
1. Nom de famille : utilisez le nom exact de l'acheteur principal, avec les éventuels accents ou tirets.
2. Email : vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant/après et que c'est bien l'email de commande.
3. Voyage concerné : la recherche est liée au voyage actuellement actif dans l'application. Si le voyage n'est pas encore activé ou est terminé, les billets peuvent ne pas apparaître.
4. Si tout semble correct, contactez-nous à contact@aapsl.fr en précisant votre nom et email de commande.
1. Nom de famille : utilisez le nom exact de l'acheteur principal, avec les éventuels accents ou tirets.
2. Email : vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant/après et que c'est bien l'email de commande.
3. Voyage concerné : la recherche est liée au voyage actuellement actif dans l'application. Si le voyage n'est pas encore activé ou est terminé, les billets peuvent ne pas apparaître.
4. Si tout semble correct, contactez-nous à contact@aapsl.fr en précisant votre nom et email de commande.
Suivi GPS & Itinéraire
Tracking en temps réel, horaires
La page Suivi GPS affiche la position du train en direct sur une carte interactive.
La localisation est transmise par un dispositif GPS embarqué à bord. La carte se rafraîchit automatiquement et affiche :
• La position actuelle du train sur le tracé
• La vitesse instantanée
• L'altitude
• Les gares suivantes et les horaires estimés
Cette fonctionnalité est active uniquement le jour du voyage et quand le voyage est en cours.
La localisation est transmise par un dispositif GPS embarqué à bord. La carte se rafraîchit automatiquement et affiche :
• La position actuelle du train sur le tracé
• La vitesse instantanée
• L'altitude
• Les gares suivantes et les horaires estimés
Cette fonctionnalité est active uniquement le jour du voyage et quand le voyage est en cours.
Oui, l'onglet Itinéraire de la page Suivi GPS affiche la liste complète des arrêts avec les horaires de départ et d'arrivée prévus pour chaque gare, tant pour l'aller que pour le retour.
Chaque arrêt indique s'il s'agit du départ, d'une étape intermédiaire ou de l'arrivée finale. Cette vue est disponible dès l'ouverture de la circulation, même avant le jour J.
Chaque arrêt indique s'il s'agit du départ, d'une étape intermédiaire ou de l'arrivée finale. Cette vue est disponible dès l'ouverture de la circulation, même avant le jour J.
Les horaires indiqués sont des horaires théoriques issus du programme de marche. Ils peuvent varier le jour J en fonction de la circulation, des priorités accordées aux trains réguliers, ou d'aléas techniques.
En cas d'écart important, une notification peut être envoyée si vous avez activé les alertes push dans les Paramètres.
En cas d'écart important, une notification peut être envoyée si vous avez activé les alertes push dans les Paramètres.
La page Suivi GPS regroupe plusieurs onglets :
• Carte — position GPS en direct avec fond de carte interactif
• Itinéraire — liste détaillée de tous les arrêts aller et retour avec horaires
• Correspondances SNCF (si activé) — trains SNCF disponibles depuis les gares d'arrêt pour faciliter vos connexions
Les onglets disponibles dépendent de la configuration du voyage par l'organisation.
• Carte — position GPS en direct avec fond de carte interactif
• Itinéraire — liste détaillée de tous les arrêts aller et retour avec horaires
• Correspondances SNCF (si activé) — trains SNCF disponibles depuis les gares d'arrêt pour faciliter vos connexions
Les onglets disponibles dépendent de la configuration du voyage par l'organisation.
Composition du train
Plan de la rame, occupation, Vue 360°
La Vue d'ensemble affiche une image panoramique de la rame complète, de la queue jusqu'à la locomotive.
Faites glisser l'image horizontalement (ou utilisez les boutons ← →) pour parcourir l'intégralité de la rame. La barre de progression en bas indique votre position.
Chaque voiture est numérotée dans l'ordre de composition réel. Les onglets Statistiques et Composition détaillée complètent cette vue avec les informations d'occupation et les caractéristiques de chaque véhicule.
Faites glisser l'image horizontalement (ou utilisez les boutons ← →) pour parcourir l'intégralité de la rame. La barre de progression en bas indique votre position.
Chaque voiture est numérotée dans l'ordre de composition réel. Les onglets Statistiques et Composition détaillée complètent cette vue avec les informations d'occupation et les caractéristiques de chaque véhicule.
Ce pourcentage compare le nombre de voyageurs inscrits (tiré de la billetterie en temps quasi-réel) aux places assises disponibles dans le train.
Seuls les billets de type voyageur comptent dans ce total — les billets "Bar & Restauration", "Bus/Transports" et autres services sont exclus pour refléter uniquement l'occupation réelle des wagons passagers.
Couleurs : vert (< 70 %), orange (70–95 %), rouge (> 95 %).
Seuls les billets de type voyageur comptent dans ce total — les billets "Bar & Restauration", "Bus/Transports" et autres services sont exclus pour refléter uniquement l'occupation réelle des wagons passagers.
Couleurs : vert (< 70 %), orange (70–95 %), rouge (> 95 %).
L'onglet Vue 360° permet de visiter virtuellement l'intérieur de certains véhicules de la rame.
• Faites glisser pour regarder autour de vous dans toutes les directions
• Des points d'intérêt (hotspots) cliquables peuvent afficher des informations supplémentaires sur un équipement ou un espace
• Sur mobile, le gyroscope peut être utilisé pour orienter la vue en bougeant le téléphone
La disponibilité de la Vue 360° dépend des véhicules composant le train pour chaque circulation.
• Faites glisser pour regarder autour de vous dans toutes les directions
• Des points d'intérêt (hotspots) cliquables peuvent afficher des informations supplémentaires sur un équipement ou un espace
• Sur mobile, le gyroscope peut être utilisé pour orienter la vue en bougeant le téléphone
La disponibilité de la Vue 360° dépend des véhicules composant le train pour chaque circulation.
Cet onglet liste chaque véhicule de la rame dans l'ordre, avec pour chacun :
• Le numéro et le nom du véhicule
• Son type (voiture, locomotive, fourgon, automotrice…)
• Sa capacité (places assises, places bar…)
• Ses équipements (climatisation, bar, accessibilité…)
• Une photo si disponible
Vous pouvez ainsi localiser votre voiture à l'avance et connaître les services à disposition à bord.
• Le numéro et le nom du véhicule
• Son type (voiture, locomotive, fourgon, automotrice…)
• Sa capacité (places assises, places bar…)
• Ses équipements (climatisation, bar, accessibilité…)
• Une photo si disponible
Vous pouvez ainsi localiser votre voiture à l'avance et connaître les services à disposition à bord.
Bar & Restauration
Commandes, réservation, paiement
La carte du bar est consultable à tout moment depuis la section Bar & Restauration de l'application.
Elle comprend généralement :
• Boissons chaudes et froides, alcoolisées et soft
• Sandwichs, plateaux repas (sur réservation)
• Snacks et confiseries disponibles en direct au bar
• Viennoiseries selon la durée du voyage
La carte exacte varie selon les circulations. Les articles marqués "Sur réservation" doivent être commandés lors de l'achat du billet.
Elle comprend généralement :
• Boissons chaudes et froides, alcoolisées et soft
• Sandwichs, plateaux repas (sur réservation)
• Snacks et confiseries disponibles en direct au bar
• Viennoiseries selon la durée du voyage
La carte exacte varie selon les circulations. Les articles marqués "Sur réservation" doivent être commandés lors de l'achat du billet.
Les sandwichs et plateaux repas sont disponibles uniquement sur réservation, lors de l'achat de votre billet sur billetterie.aapsl.fr.
Une fois à bord, votre repas est préparé selon votre choix. Il est à récupérer au bar, sauf si vous voyagez en Première ou Premium classe, auquel cas il vous est servi directement à votre siège.
Important : les stocks étant limités, il est fortement recommandé de réserver dès l'achat du billet pour garantir votre choix.
Une fois à bord, votre repas est préparé selon votre choix. Il est à récupérer au bar, sauf si vous voyagez en Première ou Premium classe, auquel cas il vous est servi directement à votre siège.
Important : les stocks étant limités, il est fortement recommandé de réserver dès l'achat du billet pour garantir votre choix.
Le bar accepte les espèces et les cartes bancaires (sans contact recommandé).
Le paiement via l'application est prévu pour une prochaine mise à jour. En attendant, veillez à avoir un moyen de paiement physique avec vous.
Le règlement s'effectue au moment de la commande pour les consommations sur place.
Le paiement via l'application est prévu pour une prochaine mise à jour. En attendant, veillez à avoir un moyen de paiement physique avec vous.
Le règlement s'effectue au moment de la commande pour les consommations sur place.
Les voyageurs en Première classe et en classe Premium bénéficient d'un service directement à leur siège.
Un bénévole passe dans les voitures pour prendre les commandes (boissons, snacks, repas réservés). Vous n'avez pas à vous déplacer jusqu'au bar.
Pour les autres classes, les commandes sont à passer et récupérer directement au bar.
Un bénévole passe dans les voitures pour prendre les commandes (boissons, snacks, repas réservés). Vous n'avez pas à vous déplacer jusqu'au bar.
Pour les autres classes, les commandes sont à passer et récupérer directement au bar.
Notifications push
Alertes, activation, gestion
Depuis la page Paramètres (accessible via le menu en bas ou l'icône ⚙), touchez le bouton "Activer les notifications".
Votre navigateur vous demandera une autorisation — répondez Autoriser.
Sur iPhone : les notifications push nécessitent que l'application soit installée sur l'écran d'accueil (via Safari, bouton Partager → "Sur l'écran d'accueil"). Elles ne fonctionnent pas depuis l'onglet navigateur seul sur iOS.
Une fois activées, un badge dans la barre de navigation indique le nombre de nouvelles alertes non lues.
Votre navigateur vous demandera une autorisation — répondez Autoriser.
Sur iPhone : les notifications push nécessitent que l'application soit installée sur l'écran d'accueil (via Safari, bouton Partager → "Sur l'écran d'accueil"). Elles ne fonctionnent pas depuis l'onglet navigateur seul sur iOS.
Une fois activées, un badge dans la barre de navigation indique le nombre de nouvelles alertes non lues.
Les notifications push peuvent inclure :
• Alertes voyage — retard de départ, incident en ligne, modification d'horaire
• Informations d'embarquement — rappel de convocation, numéro de voie
• Actualités importantes — annulation, report ou confirmation d'une circulation
• Messages de l'organisation — informations pratiques le jour J
La fréquence et le contenu dépendent de l'organisation et des événements réels du voyage.
• Alertes voyage — retard de départ, incident en ligne, modification d'horaire
• Informations d'embarquement — rappel de convocation, numéro de voie
• Actualités importantes — annulation, report ou confirmation d'une circulation
• Messages de l'organisation — informations pratiques le jour J
La fréquence et le contenu dépendent de l'organisation et des événements réels du voyage.
Deux façons de désactiver les notifications :
1. Via l'application : rendez-vous dans Paramètres et touchez "Désactiver les notifications". L'abonnement push est supprimé côté serveur.
2. Via le navigateur : accédez aux paramètres de votre navigateur → Notifications → trouvez app.aapsl.fr et révoquez la permission.
Dans les deux cas, vous ne recevrez plus d'alertes jusqu'à réactivation.
1. Via l'application : rendez-vous dans Paramètres et touchez "Désactiver les notifications". L'abonnement push est supprimé côté serveur.
2. Via le navigateur : accédez aux paramètres de votre navigateur → Notifications → trouvez app.aapsl.fr et révoquez la permission.
Dans les deux cas, vous ne recevrez plus d'alertes jusqu'à réactivation.
Circulations
Historique, statuts, billetterie
La page Circulations (accessible depuis le menu) liste l'ensemble des voyages organisés par l'AAPSL, passés et à venir.
• La section Prochaines circulations affiche les voyages à venir avec leur statut et un lien direct vers la billetterie si les billets sont disponibles.
• La section Historique classe les voyages passés par année. Cliquez sur une année pour dérouler la liste.
Des statistiques globales (total, à venir, passées) sont affichées en haut de page.
• La section Prochaines circulations affiche les voyages à venir avec leur statut et un lien direct vers la billetterie si les billets sont disponibles.
• La section Historique classe les voyages passés par année. Cliquez sur une année pour dérouler la liste.
Des statistiques globales (total, à venir, passées) sont affichées en haut de page.
Chaque circulation peut avoir l'un des statuts suivants :
• Prévue — voyage en cours de préparation, dates fixées
• Confirmée — organisation finalisée, billetterie ouverte
• Terminée — voyage passé
• Projet — idée à l'étude, pas encore officialisée
• Annulée — voyage annulé définitivement
• Suspendue — voyage temporairement mis en attente
Seules les circulations "Prévues" et "Confirmées" apparaissent dans la section "Prochaines circulations" de l'accueil.
• Prévue — voyage en cours de préparation, dates fixées
• Confirmée — organisation finalisée, billetterie ouverte
• Terminée — voyage passé
• Projet — idée à l'étude, pas encore officialisée
• Annulée — voyage annulé définitivement
• Suspendue — voyage temporairement mis en attente
Seules les circulations "Prévues" et "Confirmées" apparaissent dans la section "Prochaines circulations" de l'accueil.
Depuis la page Circulations, cliquez sur le bouton "Réserver mes billets" affiché pour chaque voyage dont la billetterie est ouverte.
Vous serez redirigé vers billetterie.aapsl.fr pour finaliser votre achat. Les billets achetés seront ensuite accessibles dans l'application via la section Mes billets dès que le voyage sera activé.
Si aucun bouton de réservation n'apparaît, la billetterie n'est pas encore ouverte pour ce voyage.
Vous serez redirigé vers billetterie.aapsl.fr pour finaliser votre achat. Les billets achetés seront ensuite accessibles dans l'application via la section Mes billets dès que le voyage sera activé.
Si aucun bouton de réservation n'apparaît, la billetterie n'est pas encore ouverte pour ce voyage.
Paramètres & données personnelles
Thème, cache, confidentialité
Allez dans Paramètres puis touchez l'option Apparence.
Trois modes sont disponibles :
• Clair — fond blanc, texte sombre
• Sombre — fond noir, texte clair, idéal la nuit
• Auto — suit le réglage de votre appareil (mode sombre système)
Le choix est mémorisé localement et s'applique immédiatement à toute l'application.
Trois modes sont disponibles :
• Clair — fond blanc, texte sombre
• Sombre — fond noir, texte clair, idéal la nuit
• Auto — suit le réglage de votre appareil (mode sombre système)
Le choix est mémorisé localement et s'applique immédiatement à toute l'application.
L'application AAPSL Voyageurs collecte un minimum de données :
• Localement sur votre appareil — nom et email mémorisés (si vous activez cette option), préférences de thème, statut des notifications.
• Côté serveur — en cas d'activation des notifications push, un jeton d'abonnement anonymisé est enregistré pour permettre l'envoi d'alertes. Aucune donnée personnelle d'identification n'est stockée côté serveur hors de ce jeton.
L'application ne dépose aucun cookie de tracking tiers. Vos données de navigation restent privées.
• Localement sur votre appareil — nom et email mémorisés (si vous activez cette option), préférences de thème, statut des notifications.
• Côté serveur — en cas d'activation des notifications push, un jeton d'abonnement anonymisé est enregistré pour permettre l'envoi d'alertes. Aucune donnée personnelle d'identification n'est stockée côté serveur hors de ce jeton.
L'application ne dépose aucun cookie de tracking tiers. Vos données de navigation restent privées.
Pour effacer toutes les données locales :
1. Via l'application : page Mes billets → bouton "Effacer mes informations" pour supprimer nom/email mémorisés.
2. Via votre navigateur : Paramètres → Confidentialité → Effacer données de navigation → cochez "Données des sites" → effacez pour app.aapsl.fr.
3. Pour les notifications : désactivez-les depuis Paramètres de l'application pour révoquer le jeton serveur.
1. Via l'application : page Mes billets → bouton "Effacer mes informations" pour supprimer nom/email mémorisés.
2. Via votre navigateur : Paramètres → Confidentialité → Effacer données de navigation → cochez "Données des sites" → effacez pour app.aapsl.fr.
3. Pour les notifications : désactivez-les depuis Paramètres de l'application pour révoquer le jeton serveur.
Dépannage & problèmes fréquents
Résolution des erreurs courantes
Étapes à suivre dans l'ordre :
1. Vérifiez votre connexion — basculez en Wi-Fi ou données mobiles
2. Forcez le rechargement — sur mobile, fermez et rouvrez complètement l'application
3. Videz le cache — navigateur → Paramètres → Effacer le cache du navigateur
4. Désinstallez et réinstallez — retirez l'icône de votre écran d'accueil et réajoutez-la
5. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@aapsl.fr en précisant votre appareil et navigateur.
1. Vérifiez votre connexion — basculez en Wi-Fi ou données mobiles
2. Forcez le rechargement — sur mobile, fermez et rouvrez complètement l'application
3. Videz le cache — navigateur → Paramètres → Effacer le cache du navigateur
4. Désinstallez et réinstallez — retirez l'icône de votre écran d'accueil et réajoutez-la
5. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@aapsl.fr en précisant votre appareil et navigateur.
Quelques vérifications :
• Voyage actif : la recherche n'est possible que si un voyage est actif dans les 30 prochains jours. En dehors de cette fenêtre, les billets ne s'affichent pas.
• Nom exact : le système est sensible à la casse et aux accents. Essayez avec majuscules ou sans accent.
• Email exact : vérifiez qu'il n'y a pas d'espace au début ou à la fin lors de la saisie.
• Billetterie : si l'achat a été effectué récemment (< 24h), les données peuvent ne pas encore être synchronisées.
Si rien ne fonctionne : contactez contact@aapsl.fr.
• Voyage actif : la recherche n'est possible que si un voyage est actif dans les 30 prochains jours. En dehors de cette fenêtre, les billets ne s'affichent pas.
• Nom exact : le système est sensible à la casse et aux accents. Essayez avec majuscules ou sans accent.
• Email exact : vérifiez qu'il n'y a pas d'espace au début ou à la fin lors de la saisie.
• Billetterie : si l'achat a été effectué récemment (< 24h), les données peuvent ne pas encore être synchronisées.
Si rien ne fonctionne : contactez contact@aapsl.fr.
Vérifiez les points suivants :
• Sur iPhone : les notifications push nécessitent que l'application soit installée depuis Safari (Partager → "Sur l'écran d'accueil"). Si vous l'avez ouverte depuis le navigateur, cela ne suffit pas.
• Paramètres système : vérifiez que les notifications ne sont pas désactivées dans les Réglages de votre téléphone pour cette application.
• Mode "Ne pas déranger" : assurez-vous que ce mode n'est pas actif.
• Réactivez l'abonnement : dans Paramètres de l'app, désactivez puis réactivez les notifications pour forcer un nouvel abonnement.
• Sur iPhone : les notifications push nécessitent que l'application soit installée depuis Safari (Partager → "Sur l'écran d'accueil"). Si vous l'avez ouverte depuis le navigateur, cela ne suffit pas.
• Paramètres système : vérifiez que les notifications ne sont pas désactivées dans les Réglages de votre téléphone pour cette application.
• Mode "Ne pas déranger" : assurez-vous que ce mode n'est pas actif.
• Réactivez l'abonnement : dans Paramètres de l'app, désactivez puis réactivez les notifications pour forcer un nouvel abonnement.
Plusieurs canaux sont disponibles :
• Email : contact@aapsl.fr — décrivez le problème, votre appareil, votre navigateur et les étapes pour le reproduire.
• WhatsApp : rejoignez le groupe d'entraide voyageurs via le lien ci-dessous.
Pour les bugs, plus votre description est précise (capture d'écran, message d'erreur), plus vite nous pouvons intervenir. Merci de votre aide pour améliorer l'application !
• Email : contact@aapsl.fr — décrivez le problème, votre appareil, votre navigateur et les étapes pour le reproduire.
• WhatsApp : rejoignez le groupe d'entraide voyageurs via le lien ci-dessous.
Pour les bugs, plus votre description est précise (capture d'écran, message d'erreur), plus vite nous pouvons intervenir. Merci de votre aide pour améliorer l'application !
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe est à votre disposition
Email
contact@aapsl.fr
WhatsApp
Groupe d'entraide voyageurs
En rejoignant le groupe WhatsApp, vos nom et numéro de téléphone seront visibles des membres.
Conformément au RGPD, vous êtes libre de quitter le groupe à tout moment.